Réseau national des centres de santé mutualistes

Étude sur la gestion des DASRI dans les centres de soins infirmiers (CSI) du réseau national des Centres de Santé Mutualistes

Dans le cadre de leurs activités professionnelles, les centres de soins infirmiers produisent des déchets d'activités de soins à risques infectieux (DASRI). Ils sont composés des déchets issus des activités de diagnostic, de suivi et de traitement, curatif et palliatif, dans les domaines de la santé humaine. Les DASRI génèrent divers risques : infectieux, chimiques, toxiques, radioactifs... qui représentent des dangers pour l’homme et pour l’environnement.

En tant que producteurs de DASRI, les CSI ont la responsabilité – au regard de la réglementation [1] – de trouver la ou les solutions permettant leur élimination, sachant que cette responsabilité est conservée jusqu’à leur destruction.

Pour développer une réflexion au sein du réseau des centres de soins infirmiers de la Mutualité Française, le réseau national des centres de santé mutualistes a commendité une étude socio-anthropologique sur la gestion des DASRI par les CSI.

 

[1] Articles R1335- 2 à 8 du Code de la Santé Publique.

 

Étude sur le rôle et les missions des chargés d'accueil dans les centres de santé Mutualistes

Le bureau d’études émiCité a été sollicité par le réseau national des centres de santé mutualistes (RNCSM) pour porter un regard extérieur sur la pertinence et le besoin de mener une réflexion sur la fonction de chargé d’accueil dans les centres de santé. 

Le référentiel de certification Quali’Santé correspond à l’ensemble des engagements de service que doit respecter un centre de santé pour obtenir la reconnaissance de qualité attribuée par cette certification. Cette démarche qualité se composent de 17 engagements de service pris à destination des patients en réponse à leurs attentes explicites, implicites et latentes. Dans chacune de ces 17 promesses faites aux patients, l’agent d’accueil a un rôle à jouer.

Dans les faits, la présentation de ces exigences et des critères de qualité qui y sont associés mettent en exergue un hiatus entre les conditions d’exercice de cette fonction, les moyens matériels et humains qui y sont dédiés et l’objectif de qualité à atteindre. Ainsi, ce que fait apparaître cette formation, c’est que dans la plupart des centres de santé il n’a pas été mené de réflexion sur l’exercice de la fonction d’accueil alors même que ce poste est essentiel à leur fonctionnement et que toutes les démarches d’amélioration de la qualité de service, dont l’obtention des certifications de qualité telle que Quali’Santé, sont assujetties à la façon dont cet accueil est réalisé.

Pour le réseau national des centres de santé mutualistes, la réalisation d’étude sur la fonction de chargé d’accueil va permettre de mieux comprendre les conditions réelles de travail, les diverses tâches effectuées et les difficultés que rencontrent les personnels ainsi que les bonnes pratiques qui ont pu être développées.

L’objectif de cette étude est double :

  • valoriser le métier de chargés d’accueil au sein des centres de santé
  • améliorer la qualité de l’accueil, par la reconnaissance des missions attribuées et l’acquisition d’une certification des centres de santé.