AES03 - Remplacer l'intervenant habituel

Savoir appréhender le mécontentement de la personne aidée
pour réduire le stress au travail 

PUBLIC ET PRÉREQUIS

Tout intervenant à domicile auprès de personnes vulnérables.
Aucun prérequis n’est nécessaire.

CONTEXTE

Agir au quotidien, dans la proximité et bien souvent dans l’intimité des personnes aidées, nécessite de créer avec elles une relation de confiance. Cette relation se construit dans le temps, au fil des interventions où professionnels et bénéficiaires apprennent à se connaître. Par conséquent, remplacer l’intervenant habituel n’est pas une tâche aisée. Les remplacements créent de l’appréhension et il n’est pas rare que les personnes aidées réagissent de façon hostile à ces changements. Bien que les intervenants s’attendent à faire face à un mécontentement, en l’absence de technique et d’outils méthodologiques pour y répondre, ces situations génèrent de l’inquiétude et du stress dans leur travail. 

OBJECTIFS VISÉS

• Aider les participants à reconnaître les émotions des personnes accompagnées liées à leur présence lors des remplacements (contrariété, déception, colère etc.)
• Apporter aux participants des éléments de réflexion et des points de repères leur permettant de prendre du recul sur ces réactions.
• Définir les conditions structurelles qui pourraient réduire leurs appréhensions lors des remplacements.
• Outiller les participants pour les aider à accueillir les émotions des personnes aidées et savoir y réagir de façon à désamorcer les situations conflictuelles.  

CONTENU 

• Brainstorming autour des situations de remplacement.
• Nommer et identifier les émotions : Comment qualifier la réaction des personnes aidées lors des situations de remplacement ?
• Réflexion sur la posture à adopter pour accueillir une émotion et désamorcer une situation conflictuelle.
• Remontées terrain (2ème demi-journée) : réajustement des postures des participants.
• Identification des conditions structurelles pouvant réduire l’appréhension des remplacements.